"(...) O contexto de uso é caracterizado por toda situação do usuário relevante para a sua interação com o sistema (Dey, 2001), incluindo o momento de utilização do sistema (quando) e o ambiente físico, social e cultural em que ocorre a interação (onde).(...)" (p18)
Logo de início, podemos ver que todo o ambiente em que o usuário se encontra no momento em que utilizará o sistema também deve ser levado em conta no momento de pensar na interface.
"(...) Com o surgimento das pesquisas de base cognitiva, passou-se a enfatizar a interação como a comunicação com máquinas, em vez de a operação de máquinas (Card, Moran e Newell, 1983). Investigou-se também a interação como um processo através do qual o usuário formula uma intenção, planeja suas ações, atua sobre a interface, percebe e interpreta a resposta do sistema e valia se seu objetivo foi alcançado (Normam, 1986).(...)" (p20)
Muito interessante como, com o avanço das pesquisas, o paradigma relacionado a sistemas interativos mudou completamente. De fato, os sistemas começaram a ser cada vez mais estruturalmente complexos, permitindo assim uma verdadeira comunicação com o usuário.
"(...)Kammersgaard (1988) identificou quatro perspectivas de interação usuário-sistema: perspectiva de sistema, de parceiro de discurso, de ferramentas e de mídia. Cada uma atribui ao usuário e ao sistema determinado papel e caracteriza a interação sob um ponto de vista diferente, (...)" (p21)
Nesse ponto, o texto apresenta as perspectivas que serão discutidas na relação sistema-usuário, cada uma delas sendo fundamental para que o sistema seja melhor aproveitado dependendo da sua finalidade e, para cada qual, existem uma série de outros fatores que também devem ser considerados.
"(...) Na perspectiva de sistema, o usuário é considerado como um sistema computacional e a interação humano-computador aproxima-se da interação entre sistemas computacionais, ou seja, é vista como uma mera transmissão de dados entre pessoas e sistemas computacionais, análoga à transmissão de dados entre sistemas.(...)" (p21)
A primeira perspectiva a ser explorada foi a de sistema, onde o usuário usa de linguagem computacional padrão para poder se comunicar com o computador, nessa perspectiva, o objetivo é trabalhar na eficiência do sistema, mas exige um conhecimento mais específico para ser utilizada.
Sobre a perspectiva de parceiro de discurso o texto diz:
"(...) Nessa perspectiva, o sistema interativo deve participar da interação assumindo papel à altura de um ser humano, sendo capaz de raciocinar, fazer inferências, tomar decisões, adquirir informação, enfim, o sistema deve ser capaz de ser comportar de formar semelhante aos seus usuários. (...)" (p23)
Os estudos de inteligência artificial fizeram com que essa perspectiva se espalhasse, cada vez mais sistemas são pensados para interagir com os usuários usando linguagem comum, não exigindo do usuário qualquer conhecimento de linguagem computacional.
"(...)Na perspectiva de ferramenta, o sistema interativo e considerado um instrumento que auxilia o usuário a realizar suas tarefas.(...)" (p23)
Aqui, o texto trata de uma forma mais aplicada dos sistemas de uma forma mais automática por parte do usuário, sem haver, necessariamente, uma comunicação.
Na perspectiva de mídia o texto fala o seguinte:
"(...)Nessa perspectiva, o sistema interativo é visto como uma mídia (semelhante à imprensa, televisão, rádio e telefone) através da qual as pessoas se comunicam umas com as outras.(...)" (p24)
Nesse caso, a comunicação entre usuários usuários é o principal objetivo, tendo a máquina apenas como intermediária.
"(...) A interface de um sistema interativo compreende toda a porção do sistema com a qual o usuário mantém contato físico (motor ou perceptivo) ou conceitual durante a interação (Moran, 1981).(...)" (p25)
Ou seja, interface é aquilo o que o usuário vê, com o que ele vai, de fato, interagir e experimentar o sistema que lhe é apresentado. O usuário entrará com os dados e a interface exibirá os resultados processados, que serão analisados pelo próprio usuário de forma conceitual.
"(...) O conjunto de características do hardware e do software perceptíveis pelo usuário aponta para um conjunto de operação que podem ser realizadas com o sistema interativo, bem como para as formas de realizá-las manipulando os elementos da interface.(...)"(p27)
Essa seria uma definição de affordance, ao meu ver, é o estudo semiótico que o designer do sistema precisará fazer para deixar o sistema mais intuitivo, digo semiótico pois também trata-se da organização, escolha e posicionamento dos signos que estarão presentes na interface.
"(...) A usabilidade está relacionada com a facilidade de aprendizado e uso da interface, bem como a satisfação do usuário em decorrência desse uso (Nielsen, 1993).(...)"(p28)
A usabilidade, uma das qualidades a serem observadas no sistema, é sempre tratada com a principal das qualidades, por englobar critérios fundamentais para o bom funcionamento de um sistema. Todos os seguintes fatores, sem exceção, devem ser considerados. São eles:
Facilidade de aprendizado:
"(...)se refere ao tempo e ao esforço necessários para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado nível de competência e desempenho.(...)"(p29)
Facilidade de recordação:
"(...)diz respeito ao esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com a interface do sistema interativo, conforme aprendeu anteriormente.(...)" (p30)
Eficiência:
"(...)diz respeito ao tempo necessário para a conclusão de uma atividade com apoio computacional.(...)"(p30)
Segurança no uso:
"(...) se refere ao grau de proteção de um sistema contra condições desfavoráveis ou até mesmo perigosas para os usuários.(...)"(p31)
Satisfação do usuário:
"(...) é o fator de usabilidade relacionado com uma avaliação subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoções e os sentimentos do usuário.(...)"(p31)
"(...)O critério de acessibilidade está relacionado à remoção das barreiras que impedem mais usuários de serem capazes de acessar a interface do sistema e interagirem com ele.(...)" (p28)
Assim como a usabilidade, a acessibilidade é um dos critérios de qualidade de IHC, tendo por função disponibilizar o sistema interativo para o maior número possível de pessoas, tendo elas algum tipo de deficiência ou não, e que elas possam operar esses sistemas com o máximo de autonomia possível.
"(...)O critério de comunicabilidade chama atenção para a responsabilidade de o designer comunicar ao usuário suas intenções de design e a lógica que rege o comportamento da interface.(...)" (p28)
"(...)A lógica do design comunicada ao usuário deve refletir as decisões tomadas sobre: a quem se destina o sistema, para que ele serve, qual a vantagem de utilizá-lo, como ele funciona e quais são os princípios gerais de interação com o sistema.(...)"(p38)
A comunicabilidade ao meu ver também tem muitas semelhanças com a affordance do sistema, pois ela também quer comunicar ao usuário as possibilidades daquele sistema de uma forma que o usuário possa fazer o melhor uso delas.
"(...)A analogia é um recurso de comunicação utilizado para facilitar e aumentar a comunicabilidade. Esse recurso permite ao usuário formular hipóteses sobre a interação com sistemas interativos tendo como base suas experiências de interação anteriores com artefatos semelhantes.(...)"(p38)
A analogia é uma forma muito interessante de deixar o usuário mais familiarizado com o sistema, pois leva em conta os símbolos e formas que o usuário já usou em sistemas semelhantes ou que tivessem uma função parecida.
"(...)Em geral, quando um usuário consegue compreender como o sistema funciona é porque o designer se expressou adequadamente através da interface (comunicabilidade), torna-se mais fácil aprender a utilizá-lo (usabilidade).(...)" (p40)
Todos os critérios devem trabalhar juntos, é certo que dificilmente os sistemas terão todos os critérios avaliados sendo igualmente bons, mas para isso, o sistema e os usuários devem ser estudados para que, baseados disso, se possa dar prioridade a um ou outro critério e, assim, o experiência do usuário não sair prejudicada.
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Atividades
1 - Fatores de usabilidade
-Sistema de documentos: Facilidade de aprendizado, eficiência e segurança no uso;
-Quiosque de informações: Facilidade de aprendizado, facilidade de recordação, satisfação do usuário;
-Caixa eletrônico: Facilidade de aprendizado, facilidade de recordação, segurança no uso;
-Sistema web de exames médicos: Facilidade de aprendizado, segurança no uso, eficiência;
-Jogo educacional: Facilidade de aprendizado, eficiência, satisfação do usuário;
2 - Acessibilidade
Alguns exemplos de sistemas interativos são as diversas plataformas ou páginas em que o usuário pode baixar algum tipo de conteúdo. Um problema muito recorrente nesse tipo de sistema é a presença de diversos botões clicáveis para se fazer o download, sendo estes botões extras, na maioria das vezes, vírus. Se para um usuário que não possui deficiência é difícil de descobrir qual o botão correto, imagino que para um usuário com alguma necessidade, um daltônico, por exemplo, deva ser ainda pior. Esse problema, se corrigido, acabaria atraindo muito mais usuários para a página ou plataforma, por possuir uma interface limpa e clara.
3 - Comunicabilidade
Na minha opinião o uso da caneta é bem intuitivo e as escolhas dos signos que definem cada funcionalidade da caneta também não deixam muitas dúvidas, o único problema que vi foi que não há muito informação na descrição do ícone. Para fazer ilustrações a caneta dá um traço mais livre, ao contrário das formas geométricas pré-definidas, com a caneta o usuário pode desenhar o que lhe vier a mente.
4 - Critérios de qualidade de uso
Pegando como exemplo o uso do facebook para as situações colocadas.
-Usuário que está utilizando o sistema pela primeira vez - O facebook é bastante intuitivo, sua interface é bem simples e não gera grandes dificuldades.
-Usuário que utiliza o sistema diariamente - Para um usuário diário as coisas ficam ainda mais simples, pois, acostumado com a interface, as ações começam a fluir quase que automaticamente.
-Usuário que enxerga com dificuldade - Aqui já começam a aparecer os problemas, pois os ícones e fontes que o facebook usa são bem pequenos e as mudanças que ocorrem ao clicar em algum botão, por exemplo, são mínimas, as vezes uma simples mudança na palavra ou um pequeno símbolo que aparece. Para olhos já acostumados, é facilmente perceptível, mas para aqueles que não são, acaba gerando dificuldade.
-Um usuário com baixo grau de instrução ou analfabeto funcional - Esse usuário teria vários problemas para utilizar o sistema, pois, apesar de possuir ícones, a maior parte da interface é identificada por texto.
-Usuário que tem baixo poder de concentração - É muito complicado manter a concentração no facebook, são muitas opções disponíveis, um link acaba levando a outro, o usuário pode manter várias conversas ao mesmo tempo e o foco inicial pode ser perdido facilmente.
-Usuário que realiza diversas atividades ao mesmo tempo e é interrompido com frequência - Não é recomendado que esse usuário use o facebook ao mesmo tempo que faz outras atividades, pois, devido as atualizações constantes, o sistema só iria acabar o interrompendo ainda mais.
-Usuário que realiza uma tarefa longa, que precisa ser suspendida no final do dia e e retomada no dia seguinte - No facebook acontecem alguns erros relacionados a esse tema, principalmente no envio de longas mensagens, que por vezes não é enviada e, a menos que o o usuário escreva a mensagem toda novamente a mensagem não seria enviada, pois geralmente o botão de reenvio não funciona. E acredito que o sistema não foi pensado para esse tipo de atividade mais longa, a não ser que sejam apenas conversas com os amigos, pois todas as conversas ficam salvas, podem ser visualizadas e retomadas quando o usuário desejar.
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