Fichamento e Atividade - Interação Humano-Computador - Capítulo 4: Processos de Design de IHC

O capítulo 4 trata dos processos que envolvem todo o percurso do desenvolvimento de um sistema, desde a sua concepção até sua aplicação e, por fim, sua avaliação.

"(...)Artefatos são produtos artificiais, fruto da inteligência e do trabalho humano, construídos com um determinado propósito em mente.(...) Um artefato não surge espontaneamente na natureza. Alguém decide sua função, forma, estrutura e qualidade, e o constrói com seu trabalho. (Löwgren e Stolterman, 2004).(...)"(p92)

Os artefatos nesse caso serão, basicamente, as intervenções que serão feitas para resolver uma situação, o artefato seria o meio utilizado, o "objeto" que foi projetado para determinado fim.

"(...)É comum tomarmos atitudes para resolver os problemas, diminuir as características desagradáveis e melhorar o que mais for possível. Essas atitudes envolvem atividades de design, conscientes ou inconscientes, realizadas com um cuidado maior ou menor. Em termos gerais (Lawson, 2006; Löwgren e Stolterman, 2004), podemos caracterizar a atividade de design como sendo:

• a análise da situação atual: estudar e interpretar a situação atual;
• a síntese de uma intervenção: planejar e executar uma intervenção na situação atual;
• a avaliação da nova situação: verificar o efeito da intervenção, comparando a situação analisada anteriormente com a nova situação, atingida após a intervenção.(...)"(p92, 92)

A fase de análise inicial é realmente muito importante, pois é ela que vai definir as demais fases e dosá-las conforme a situação pedir. Em seguida temos a intervenção propriamente dita, onde a solução será aplicada. Depois disso a avaliação da solução, se os efeitos da intervenção foram satisfatórios, se algo precisa ser revisto e que outras ações podem ser tomadas.

Partindo para as interpretações para a busca de soluções aplicáveis, temos duas perspectivas:

• Racionalismo técnico: "(...) Nessa perspectiva, o designer pressupõe que, para um determinado problema, há soluções conhecidas ou métodos bem definidos e precisos para gerá-las. Isso significa que as soluções esperadas serão produzidas se esses métodos forem seguidos.(...)"(p96)

Uma série de padrões e convenções anteriormente atribuídas são usadas para que a solução de um problema seja desenvolvida. O problema é classificado num determinado tipo e, a partir daí, a solução será pensada de acordo com os métodos pré-estabelecidos.

• Reflexão em ação: "(...)Nessa perspectiva, uma situação do cotidiano pode estar associada ao problema, que é considerado único. Cada caso é diferente do outro. Consequentemente, o processo de design e a solução encontrada também são únicos.(...)"(p96)

Aqui, os problemas já não são mais encaixados em grupos para que uma solução possa se desenvolvida, eles são analisados por eles mesmos, pelas características que apresentam e assim uma hipótese é levantada para a solução que será específica ao caso.

Os processos de design devem ser iterativos, pois isso faz com que melhorias e novas ideias possam ser apresentadas mesmo durante o desenvolvimento do sistema.

A forma de orientar um processo pode ser diferente e obter resultados diferentes dependendo da sua orientação:

• "(...) O design dirigido pelo problema despende mais tempo analisando a situação atual, as necessidades e as oportunidades de melhoria ( o problema), e ao mesmo tempo explorando possíveis intervenções (as soluções).
• O design dirigido pela solução faz exatamente o contrário  emprega pouco tempo analisando a situação atual e mais tempo explorando possíveis intervenções.(...)"(p99)

A partir desse ponto, o capítulo mostra uma série de propostas para processos de design baseadas em modelos de engenharia de software, temos o ciclo de vida em estrela onde "(...) cabe ao designer decidir qual atividade deve ser realizada primeiro, dependendo do que que estiver disponível quando iniciar o processo(...)"(p(104) a engenharia de usabilidade de Nielsen que foi definida "(...)como um conjunto de atividades que devem ocorrer durante todo o ciclo de vida do produto(...)"(p104), algumas dessas atividades são a análise competitiva a definição de metas, o desenvolvimento do design paralelo, entre outras, também temos a proposta de engenharia de usabilidade de Mayhew que "(...) reúne e organiza diferentes atividades propostas na área de IHC para orientar o trabalho do designer em direção a uma boa solução interativa(...)"(p109), o design contextual, por sua vez "(...)orienta o designer a compreender profundamente as necessidades dos usuários através de umas investigação minuciosa de contexto de uso(...)" (p111), o design baseado em cenários "(...) é um processo que utiliza diferentes tipos de cenários como representação básica e fundamental durante todas as atividades envolvidas na concepção de uma solução de IHC(...)", o design dirigido por objetivos  "(...) orienta o designer a projetar uma solução de IHC criativa que apoie os usuários em atingirem seus objetivos(...)"(p114) e, por fim, temos o designer centrado na comunicação que "(...) tem como base teórica a engenharia semiótica.(...)Essa teoria compreende a interação humano-computador como um processo de comunicação entre o usuário e o designer do sistema, através de sua interface.(...)"(p117).

Todas os processos de design deverão passar por um conjunto de fases que são determinadas pela proposta que o designer considerar como sendo a melhor para aquela situação. O passo-a-passo de uma proposta pode funcionar muito bem para um tipo de situação e não funcionar tão bem em outro, ou seja, não existe a fórmula certa, tudo depende da situação, dos problemas apresentados, o designer deve ser capaz de identificar qual a melhor proposta para o desenvolvimento de uma intervenção e aplicá-la ao seu projeto, para que, então, na hora que for avaliar os resultados possa saber se aquela foi a melhor escolha, se sim, o solução obtida provavelmente será de qualidade e não terá dado muitos problemas aos desenvolvedores, se não, o designer deve ser mais atento e rigoroso no processo de análise das próximas situações para que possa escolher uma proposta que se adeque melhor.